Gestion de files d’attente

Gestion de files d’attente

Le gestionnaire de files d´attente est l´outil idéal pour optimiser le trafic des lieux accueillant du public (points de vente, administrations, universités, banques, etc.). Avec un contrôle parfait de vos files d´attente et l’optimisation du flux de vos clients et visiteurs, vous améliorerez votre service et offrirez aux utilisateurs une toute autre expérience, dans votre établissement.

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Le gestion de tour- Fonctionnement

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L´utilisateur passe en zone d´attente où l´écran affiche les numéros de tickets en attente ainsi que le bureau où il doit se rendre.

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Le système avertit l´utilisateur via l’écran lorsque c’est son tour. Il existe la possibilité de gérer différents types de consultations simultanément.

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Le client ou visiteur entre dans votre établissement, il sélectionne le type de service et récupère son ticket.

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Possibilité de prioriser un ticket. Le système actualise ces informations en fonction des nouveaux tickets entrants et de ceux qui ont été traités.

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Commencez dès maintenant à optimiser la gestion de vos files d’attente

Les caractéristiques techniques

Système composé de : manager de files d´attente, totem distributeur de tickets, contrôle de postes de services clientèle et tickets.

Hardware

  • Économies en Hardware grâce à la multifonctionnalité des applications intégrées au matériel.

Exemple : gestion de files d’attente et distribution de tickets.

  • Possibilité de catégoriser les types de services clientèle, avec pré-évaluation du tour à l’entrée et évaluation au bureau de consultation.
  • Possibilité de gestion multi-files d´attente. Un type de service ou de consultation peut être assigné à chaque file d´attente. Les entrées en relation avec chaque type de service s’ajouteront à la queue correspondante.

  • Borne tactile
    Écran tactile de 10, 12 ou 17 pouces pour l´impression automatique de tickets.
  • Application intégrée
    Application gérant les files d´attente et les tours. Celle-ci peut également montrer la situation des files d’attente et les types de consultations en cours.
  • Matériel de gestion de passage
    Bouton positionné aux endroits des consultations, afin de permettre aux employés de valider un ticket et d´en appeler un autre. Cette fonction peut également être installée sur un ordinateur fonctionnant avec Windows, afin de reproduire la pression d´un bouton à travers un clic de souris.

Software

  • Afficher à l’écran le temps d’attente estimé selon le type de consultation assignée.
  • Possibilité de rappeler une personne l´envoyer vers une autre file d´attente ou supprimer son tour afin d´améliorer la communication entre les bureaux de consultation.
  • Possibilité d’afficher à l’écran un message informatif qui sera visible pour les personnes attendant leur tour.

  • Fermer ou commencer une nouvelle sessions avec le même ticket pour éviter que le client attende jusqu’à la fin de la queue.
  • Possibilité de rendre indisponible un bureau de consultation. Un opérateur peut faire en sorte qu’un bureau de consultation fermé au public soit affiché comme indisponible sur les écrans. Dans ce cas, le bureau ne pourra plus recevoir de nouveaux visiteurs/clients tant qu´il ne sera pas réactivé

Modules additionnels

Rendez-vous

Le module de rendez-vous permet de travailler de deux façons différentes ; comme un système indépendant ou bien intégré à l´outil de gestion de files d´attente.

  • Comme système indépendant, les rendez-vous sont assignés à travers un site Internet ou par téléphone et se synchronisent avec le système. La liste s´actualise automatiquement avant l´ouverture des bureaux au public et les opérateurs peuvent consulter le planning.
  • Intégré avec le système de gestion de files d´attente, le module de rendez-vous fonctionne alors directement sur la borne et permet de prendre rendez-vous sur place. Les rendez-vous par téléphone et internet peuvent également être pris en compte.

Évaluation du service clientèle

Ce module est installé sur une borne interactive positionnée à la sortie de l´établissement et permet aux clients d´évaluer le service en répondant à une série de questions 100% personnalisables. Les réponses sont ensuite stockées dans la base de donnée afin d´être extraites et consultées plus tard.

Messages vocaux

Avec ce module il est possible d´effectuer des appels à travers le système de voix intégré. La reproduction du message se fera dans la langue désirée.

 Double affichage et gestionnaire multimédia

Visualisez d’un côté de l’écran une vidéo, une image ou n’importe quel type de contenu et de l’autre côté du dispositif la gestion de la file d’attente. netipbox vous permet d’optimiser la visibilité d’un service, un produit ou n’importe quel type d’information au travers des listes de reproduction, afin de transmettre un message à votre audience.

De plus, vous pouvez organiser vos contenus en fonction des semaines, des jours ou d’un événement spécial. De cette façon, les utilisateurs recevront le message adapté au moment voulu.

système de gestion de file unique

 Contrôle de tour

Ce programme est l´outil de gestion de file unique par excellence, afin d´attribuer un tour à une caisse ou un bureau de consultation en fonction de sa disponibilité.

Sur un écran positionné devant la file unique, les clients peuvent visualiser les bureaux ou les caisses disponibles et s’y diriger, quand un message s’affiche à l’écran ou au son d’un signal sonore. Le programme permet également d´ajouter un message vocal avec la fonction d´insertion de texte « text to speach » qui annonce vocalement un texte écrit manuellement.

Gestion de disponibilité (par bouton)

Le programme est relié à un bouton situé au niveau des caisses ou des bureaux. Lorsque le bouton est pressé, un signal wifi est envoyé au système qui affiche à l´écran la disponibilité du caissier ou du conseiller.

Envie d´optimiser la gestion de vos files d´attente

et votre service clientèle?

Demandez à un conseiller netipox de vous rappeler dès maintenant.